Perguntas Frequentes (FAQ)
Encontre abaixo as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, serviços e procedimentos. Se não encontrar o que procura, fale conosco por nossos canais de atendimento!
Perguntas Frequentes
Pedidos e Pagamento
Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), boleto bancário e Pix. Todas as transações são processadas com segurança para garantir a proteção dos seus dados.
Meu pagamento não foi aprovado, o que fazer?
Verifique os dados fornecidos, valide o limite do cartão ou entre em contato com seu banco. Persistindo o problema, entre em contato pelo e-mail atendimento@outlet55.com.br. Lembre-se que oferecemos diversas formas de pagamento e voce pode concluir a sua compra utilizando boleto ou pix, por exemplo.
Posso parcelar minhas compras?
Sim! As compras podem ser parceladas em até 10 vezes no cartão de crédito. Taxas de juros podem ser aplicadas no parcelamento. Geralmente oferecemos parcelamento em até 3 vezes sem juros, mas essa condicao pode nao estar ativa todo o tempo. Acompanhe nossas redes sociais para saber quando temos ofertas ativas.
Perguntas Frequentes
Entrega e Frete
Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Após confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com detalhes e link para rastreamento. Também é possível acompanhar acessando “Meus Pedidos” em sua conta no site.
Vocês oferecem frete grátis?
Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 299 (Sul e Sudeste), R$ 399 (Centro-Oeste, DF e Nordeste), R$ 499 para Norte. Para valores menores, o cálculo do frete ocorre no checkout. Eventualmente promovemos campanhas especiais. Confira os detalhes na nossa Política de Frete.
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o endereço de entrega e método escolhido. Ele será informado antes do fechamento da compra.
O que fazer se o meu pedido atrasar?
Entre em contato com nosso atendimento com o número do pedido. Investigaremos o status junto à transportadora e retornaremos rapidamente.
Como funciona o Clique e Colete?
O Clique e Colete é um serviço gratuito disponível para clientes do Rio Grande do Sul. Após finalizar sua compra com esta opção, seu pedido ficará disponível para retirada em até 4 horas em nossa unidade em Canoas (Av. Guilherme Schell, 380 – Sala 304 – Rio Branco). Horários para retirada: segunda a sexta das 10h às 17h e sábados das 10h às 13h. Não esqueça de trazer um documento com foto.
Perguntas Frequentes
Trocas, Devoluções e Garantias
Qual é a política de trocas e devoluções?
Aceitamos trocas e devoluções até 7 dias após o recebimento, desde que os itens estejam sem uso e com etiquetas. Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail atendimento@outlet55.com.br. O valor do frete para retorno fica sob responsabilidade do cliente.
Os produtos possuem garantia?
Sim, garantia contra defeitos de fabricação por 7 dias após recebimento.
Quero trocar ou devolver um produto. Como proceder?
Envie um e-mail com o motivo da solicitação, número do pedido e fotos, se possível. Vamos te orientar sobre todos os próximos passos.
Perguntas Frequentes
Produtos e Tamanhos
Como posso determinar o tamanho ideal para mim?
Oferecemos tabelas de medidas detalhadas em cada página de produto. Tire suas medidas e compare. Em caso de dúvida, nosso atendimento poderá te ajudar.
Os produtos do Outlet 55 e Plus 55 são originais?
Nossa marca própria, Plus 55, valoriza a produção nacional: todas as peças são fabricadas no Brasil, com alto padrão de qualidade e sustentabilidade. Peças de marcas terceiras são adquiridas para revenda a partir de diversos representantes comerciais e/ou fabricantes e estão disponíveis para pronta entrega.
A peça esgotou. Ela será reposta?
Alguns produtos exclusivos não têm reposição, mas você pode cadastrar seu e-mail na página do produto para ser avisado de relançamentos. Produtos de linha Plus 55 geralmente terao rapida reposicao.
Perguntas Frequentes
Promoções e Cupons
Como utilizo cupons de desconto?
Basta inserir o código do cupom no campo indicado no carrinho de compras antes do pagamento. O desconto será aplicado no valor total.
Posso usar mais de um cupom na mesma compra?
No momento, aceitamos apenas um cupom promocional por pedido.
Perguntas Frequentes
Segurança e Privacidade
É seguro comprar na Outlet 55?
Sim! Nosso site utiliza criptografia (SSL), ambiente protegido e parceiros confiáveis de pagamento. Seus dados e compras estão protegidos.
Meus dados estarão seguros?
A privacidade dos seus dados é prioridade. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes sobre o tratamento de informações pessoais.
Perguntas Frequentes
Atendimento e Contato
Como falar com o suporte ao cliente?
Nosso principal canal é o e-mail atendimento@outlet55.com.br. Também estamos disponíveis no WhatsApp (51) 3199-3255 e pelo chat online para dúvidas rápidas. Encontre todas as opcoes de contato para sua duvida na nossa pagina de Contato.
Qual o horário de atendimento?
Nossas respostas por e-mail serao fornecidas em ate 48h. Atendimento por WhatsApp acontece por fila de chegada/prioridade, e com funcionamento em horario comercial.
Perguntas Frequentes
Outras dúvidas comuns
Posso alterar o endereço de entrega após o pedido finalizado?
Entre em contato o quanto antes! Caso o pedido não tenha sido despachado, faremos a alteração para você. Porem, tenha em mente que pedidos realizados ate as 12h serao despachados no mesmo dia. Depois do pedido ser despachado nao sera possivel alterar o local de entrega.
Recebi o produto errado ou avariado. O que faço?
Envie um e-mail ou mensagem no WhatsApp com fotos e detalhes do pedido. Faremos a troca sem custos.